Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu w Call Center
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Lidera Zespołu w Call Center, który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie grupą konsultantów telefonicznych oraz wspieranie ich w codziennej pracy. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta oraz realizacji celów biznesowych firmy. Lider Zespołu będzie monitorować wyniki zespołu, motywować pracowników, przeprowadzać szkolenia oraz rozwiązywać bieżące problemy operacyjne. Do głównych zadań będzie należało również raportowanie wyników pracy, wdrażanie nowych procedur oraz dbanie o pozytywną atmosferę w zespole. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w call center, umiejętności przywódcze oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Ważna jest także umiejętność skutecznej komunikacji, rozwiązywania konfliktów oraz organizacji pracy własnej i zespołu. Lider Zespołu będzie odpowiedzialny za wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie regularnych spotkań zespołowych oraz współpracę z innymi działami firmy. Oczekujemy zaangażowania, inicjatywy oraz chęci ciągłego doskonalenia procesów obsługi klienta. Praca na tym stanowisku daje możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobycia cennego doświadczenia w zarządzaniu zespołem. Jeśli jesteś osobą energiczną, komunikatywną i nastawioną na realizację celów, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Lidera Zespołu w Call Center.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych
- Monitorowanie wyników pracy zespołu
- Motywowanie i wspieranie pracowników
- Przeprowadzanie szkoleń i wdrożeń nowych pracowników
- Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych
- Raportowanie wyników do przełożonych
- Organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych
- Wdrażanie nowych procedur i standardów
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w call center
- Umiejętności przywódcze i organizacyjne
- Wysokie zdolności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość technik motywowania zespołu
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Zaangażowanie i inicjatywa
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej
- Chęć rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
- Jak motywujesz swoich pracowników?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do monitorowania wyników?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach stresowych?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Jakie znasz techniki obsługi trudnego klienta?
- Czy pracowałeś/aś na podobnym stanowisku wcześniej?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
